Шайдуллина Алина Ирековна, Индивидуальный предприниматель (ИП, Россия)
| Город | Россия, Казань |
| Адрес | Казань |
| Руководитель | Шайдуллина Алина Ирековна |
| URL | |
| Связь |  Связаться с предприятием |
| Дирекция | тел.: +7 (917) 9050116 |
| # | Название | Цена | Описание | Обновлено | # |  | Тайный покупатель | 0 руб. | Уважаемые коллеги! Предлагаем Вам рассмотреть наше предложение по оценке работы торгового персонала с использованием методики «Тайный покупатель». Регулярная оценка персонала – это огромная возможность развития и роста для любой торговой компании. С одной стороны, выявляя сильные стороны в обслуживании клиентов, руководитель получает возможность объективно оценить сотрудников и поощрить лучших, тем самым, давая толчок к развитию для всех остальных. С другой стороны, получая независимую оценку слабых сторон работы торгового персонала, руководитель получает возможность для развития сотрудников - определяет, чему нужно обучать работников, что и кто требует его более пристального внимания и тщательного контроля, иногда решает избавиться от «балласта» нерадивых сотрудников и, наоборот, заслуженно поднять по служебной лестнице достойных. И в том, и в другом случае, взгляд со стороны дает толчок для развития и роста всей компании! Скрытая оценка торгового персонала проводится с использованием методики «Тайный покупатель». Методика «Тайный покупатель» состоит из 4-х основных этапов: 1. Подготовительный этап: 1.1. Изучение формальных стандартов и неформальных традиций обслуживания клиентов, принятых в компании. 1.2. Разработка критериев оценки персонала на основе: - фирменных формальных стандартов обслуживания клиентов; - неформальных традиций обслуживания клиентов; - целей деятельности компании и задач для каждого отдельно взятого магазина; - основных компетенций и желаемых результатов работы продавца-консультанта. Разработка критериев оценки проводится совместно с Заказчиком в процессе собеседования с ответственным лицом Заказчика. 1.3. Составление анкеты обратной связи для «тайных» покупателей. 1.4. Подготовка легенд для «тайных» покупателей. Оптимальное количество «тайных» покупателей для анализа работы одного продавца-консультанта – 3-5 человек. Сроки выполнения работ первого этапа – 2 рабочих дня, включая собеседование с ответственным лицом Заказчика. 2. «Полевой» этап – работа «тайных покупателей» - посещение торговой точки. Сроки выполнения работ зависят от количества оцениваемых работников, количества смен и графика работы оцениваемых работников. Сроки выполнения работ второго этапа – 7 - 10 дней в зависимости от распределения смен продавцов-консультантов. 3. Аналитический этап - обработка информации, полученной в процессе выполнения работ «полевого» этапа, подготовка аналитического отчета, разработка рекомендаций. Срок выполнения – до 3 дней. 4. Презентационный этап: 4.1. Предоставление письменного отчета 4.2. Презентация отчета о проведенной оценке торгового персонала с комментариями и выдачей рекомендаций при личной встрече с заинтересованными лицами Заказчика. Предварительная стоимость 4-х основных этапов методики «Тайный покупатель» для проверки одного магазина составляет 4000 рублей. География проведения проверок - Татарстан, Башкортостан, Удмуртия, Марий-Эл, Ульяновск. По интересующим вас вопросам обращайтесь к Шайдуллиной Алине Ирековне по т.8-917-9050116. Категория: Маркетинг, маркетинговые услуги | 20 июля 2009 |  |
|---|---|---|---|---|---|